2023 começou e com ele toda esperança e planejamento para as datas importantes do novo ano. A expectativa é boa para o varejo, principalmente porque finalmente podemos considerar que estaremos num período pós pandemia.

Em 2022, já não tivemos medidas de distanciamento social no Brasil, mesmo com eventuais picos da Covid-19, graças ao fato de termos alcançado um estágio avançado na vacinação.

Esse cenário mais estável permite que as empresas se organizem melhor em prol dos seus objetivos de negócio, até vislumbrando uma eventual retomada dos investimentos.

O que se viu nos anos passados foi a necessidade do varejo se adaptar a novos modelos de negócios e de vendas, em 2023 devemos ter um período de consolidação e de cristalização.

A maior parte das empresas do comércio entendeu a necessidade de ter um e-commerce. Recentes levantamentos revelam, por exemplo, que 87% dos pequenos e médios negócios no Brasil já vendem pela internet de algum modo. Isso inclui lojas virtuais próprias, marketplaces e até as vendas pelas redes sociais.

Agora o foco está na otimização de canais, em novas oportunidades que vão surgindo dentro deles e na integração com o ambiente off-line.

A Opinion Box, em parceria com a Dito, lançou recentemente a pesquisa Tendências do Varejo 2023, com algumas expectativas para o setor tanto nas lojas físicas quanto no e-commerce. Vamos a elas:

Tendência 1: jornada de compra híbrida

Os entrevistados pela Opinion Box revelam que, nos últimos 12 meses até julho de 2022, quase o mesmo percentual de público comprou na internet e nas lojas físicas.

✓ 73% compraram on-line em sites e lojas virtuais
✓ 70% compraram em lojas físicas

Porém, como tem sido cada vez mais evidente, o virtual e o presencial misturam-se com frequência. A esse fenômeno chamamos de jornada de compra híbrida, que pode ir do on para o off e vice-versa diversas vezes.

Isso reforça outra tendência do varejo que tem sido muito comentada nos últimos anos: a omnicanalidade. Isto é, a integração entre os diversos canais de relacionamento e vendas da marca com o consumidor.

O cliente tem uma grande clareza sobre por que escolher este ou aquele canal para comprar. Por exemplo, na pesquisa em questão, a principal razão apontada para comprar on-line são os preços. Já a maior desvantagem do e-commerce é o valor do frete.

Então, ao adotar nas lojas físicas o modelo “compre na internet, retire na loja”, o consumidor tem toda a vantagem de comprar na internet sem o custo do frete. Além disso, essa opção traz um benefício próprio do PDV físico, que é a maior rapidez para se ter o produto em mãos. Assim é possível ter mais iscas para atrair o público.

De fato, a Opinion Box revela que 84% das pessoas gostam que lojas físicas e on-line estejam integradas.

Tendência 2: vendas pelas redes sociais

O social commerce é mais uma das tendências do varejo para 2023. Isso vale tanto para as compras feitas diretamente nas redes sociais quanto para aquelas que iniciam nas redes e vão para uma loja virtual, por exemplo.

No caso das compras diretas, 58% dos entrevistados revelaram terem comprado algo dentro do WhatsApp. No Instagram essa prática também é bastante comum, apontada por 47% do público.

Já em relação às compras que começam nas redes, as transmissões ao vivo (lives) têm impulsionado a conversão das marcas. Quatro em cada dez entrevistados afirmam ter comprado algo depois de ver uma live. O Instagram é a rede favorita para isso, na qual 59% das vendas começaram.

Mas o que de fato confirma o social commerce como tendência do varejo para 2023 é a satisfação do público. Nas compras pelo WhatsApp, 87% das pessoas têm uma avaliação boa ou ótima da experiência. No Instagram, o índice é de 85%. No Facebook, de 80%.

Vestuário e cursos têm sido as categorias de maior sucesso nesse aspecto, mas a pesquisa indicou que cosméticos, sapatos, celulares, maquiagem, livros, bolsas e acessórios, e até alimentos têm alcançado bons resultados com o social commerce.

Tendência 3: processo de compra mais tecnológico

Para completar, um dado importante da pesquisa é que 86% dos consumidores concordam com a afirmação de que a tecnologia ajuda muito no processo de compra. Seja no próprio meio digital, seja na loja física, a experiência do público pode ser melhorada com recursos tecnológicos.

As tecnologias ou ferramentas mais utilizadas nas compras, tem sido:

QR Codes: 56%
Carteiras digitais para pagamentos: 53%
Chatbots: 30%
Provadores virtuais: 18%
Realidade aumentada ou virtual: 9%

Em um universo dinâmico e movimentado como o do varejo, rastrear tendências para o setor pode significar vantagens competitivas para o negócio, até pela possibilidade de sair à frente da concorrência.

Como vimos, o que devemos acompanhar em 2023 é a consolidação do processo de transformação digital, com a valorização das compras híbridas e um uso cada vez mais acentuado da tecnologia para aprimorar a experiência do cliente e, claro, a gestão dos negócios.

Ainda sobre o planejamento dos negócios para 2023, é pertinente prestar atenção na seguinte realidade: apresentadas as tecnologias mais comuns e debatidas no varejo de hoje, observa-se que ainda existe muito espaço para crescer.

Ou seja, os consumidores ainda não conhecem profunda e totalmente a maioria delas e, portanto, cabe aos varejistas ajudar no aprendizado do cliente. Isso pode ser trabalhoso, mas certamente trará como resultado o aumento de vendas e encantamento por sua marca e negócio.

Fonte: consumidor moderno, negócios sc