Já se sabe que personalizar o atendimento é a estratégia ideal para melhorar a experiência de compra e assim além de captar, também fidelizar clientes.
Depois de avançar nesse ponto, só falta compreender quem são os interessados em seus produtos ou serviços e também o comportamento de cada um deles. Tendo esse conhecimento, as suas estratégias serão mais direcionadas e eficientes.

É possível prever os próximos passos dos clientes e, dessa forma, trabalhar com as ações mais assertivas possíveis para cada etapa da jornada de compra. O que otimiza e muito o processo de vendas e reduz situações imprevistas.

Antes de conhecer os tipos de consumidores que existem é preciso ter em mente que:

✓ Todo cliente é único;
✓ O seu público-alvo é formado por pessoas diferentes, situadas em diferentes estágios da jornada e dessa forma, levam em conta elementos variados antes de tomar a decisão de compra;
✓ Também podem assumir mais de um papel durante o processo de compra.

Agora, vamos aos principais tipos de consumidores:

1- Iniciador
Como o próprio nome sugere, é quem vai dar a ideia da compra. Ou seja, sugerir a aquisição de um produto ou de um serviço. Pode ser, por exemplo, um filho que sugere para o pai o brinquedo que quer ganhar no Dia das Crianças. A partir do momento em que ele faz essa sugestão, é dado início, então, ao processo de compra.

2- Influenciador
Outro tipo de consumidor é o influenciador, que é tão comentado hoje em dia e deu origem até mesmo à uma nova área do marketing: marketing de influência. Tem esse nome porque influencia a decisão de compra, literalmente falando. Pode ser desde um amigo que mostra o quanto o seu smartphone tem um bom custo-benefício até um review sobre um prestador de serviço. No Brasil, os influenciadores já se tornaram a principal fonte para tomada de decisão de compra.

3- Decisor
O óbvio também precisa ser dito: decisor é quem decide a compra. Portanto, é muito bem informado sobre as soluções disponíveis e sobre o que é oferecido pela concorrência. É também ele que decide onde e como comprar. Por exemplo, uma mãe de primeira viagem que sabe onde comprar e quanto custa a fralda de bebê mais durável do mercado. Mas também pode ser aquele pai, do exemplo anterior, que aceita a indicação do filho quanto ao presente no Dia das Crianças.
Se ele é o principal responsável pelo orçamento da casa, assume o papel de decisor, ainda que não seja ele que, diretamente, faça a compra.

4- Comprador
É chamado de comprador quem realiza a compra. Ou seja, quem já está decidido sobre o que vai adquirir. Voltando ao exemplo do filho que sugere ao pai o presente de Dia das Crianças, o comprador pode ser o pai. Mas também a mãe, se a ela for atribuída a missão, ou ainda um irmão mais velho, talvez.
O que importa é entender que esse tipo de consumidor é o que vai até a loja (física ou virtual) para concretizar o negócio.
Porém, vale alertar que nem sempre é o comprador que irá consumir o item que foi comprado.

5- Usuário
É o mesmo que consumidor. Isto é, quem consome ou usa o produto ou o serviço recém-adquirido.
Voltando mais uma vez ao caso do filho que faz a sugestão do que quer ganhar no dia 12 de outubro, a criança é o próprio usuário.
Então, nessa jornada de compra, ele foi tanto o iniciador quanto o usuário. Isso acontece muito, dependendo da situação.
Mas vale também citar um exemplo comum às organizações:
Considere que um funcionário do setor administrativo identifica a falta de folhas para impressão.
Ele vai fazer a indicação ao seu superior, que passa ao departamento de compras o pedido, influenciando a aquisição.
Ali, por sua vez, a decisão é tomada por quem ocupa o cargo em questão.
O comprador pode ser qualquer pessoa com tal atribuição. E o usuário será aquele funcionário que notou a necessidade de reposição – mas não apenas ele, como também seus colegas.
É importante perceber que, no mundo empresarial, consumidor pode ser tanto uma organização quanto uma pessoa.
Tudo depende das características do item ofertado e para que fim se destina.

Para saber qual tipo de ação é mais indicada para atender às expectativas dos diferentes tipos de consumidores, estude seus clientes. Tenha atenção também ao seu produto ou serviço, aos concorrentes e ao mercado, para compreender o comportamento deles e pensar nas melhores soluções. Quanto melhor perceber e conhecer as particularidades de cada consumidor, melhor poderá direcionar suas estratégias de vendas. Afinal, de nada vale criar uma mensagem apelativa para o usuário, se essa mesma mensagem não faz sentido algum para o comprador.
Da mesma forma que uma estratégia voltada somente para o comprador pode ir de água abaixo caso ela seja contra os valores do influenciador.

Fonte: rockcontent