O termo feedback vem do inglês e quer dizer: “dar retorno”, “reagir a algum acontecimento”. Embora mais utilizado no segundo sentido (na reação a algum problema), a ação de “dar retorno” pode ajudar na criação de uma rotina de trabalho saudável quando tem função preventiva e se torna um hábito no ambiente. Por isso, é essencial que toda liderança busque dominar os tipos de feedback existentes.

Infelizmente, o feedback, na maioria das vezes, só é lembrado quando um problema surge na empresa: é o funcionário que sempre se atrasa, o trabalho é entregue com problemas ou fora do prazo, falha em algum processo que trouxe prejuízo para os negócios, por exemplo. Essa ferramenta é importante para o gerenciamento de qualquer empreendimento. Portanto, é fundamental conhecer os tipos de feedback.

“O feedback é uma ferramenta importante em qualquer tipo de relação, desde que aplicado de forma construtiva e respeitosa. Mas ainda existe um receio de colocá-lo em prática, talvez por mau uso ou má interpretação de sua função”, observa a gerente do portal Empregos.com.br, Tábata Silva.

Conforme aponta a pesquisa da plataforma de gestão de desempenho para empresas Feedz, nove em cada dez funcionários que recebem um feedback compreendem melhor o trabalho. A prática de dar retorno também é vista como um complemento à avaliação de desempenho.

“Com isso, é possível perceber como cada funcionário pode se tornar mais produtivo, mesmo que a partir da avaliação sejam apontadas mudanças para o desenvolvimento da empresa e do indivíduo”, ressalta o cofundador da Feedz, Gabriel Leite.

Mas quais os tipos de feedback e como melhor utilizá-los no dia a dia de uma empresa? Conheça os 5 principais modelos:

✓ Feedback Positivo

Embora seja o preferido, deve ser bem dosado para gerar resultados. Esse é um dos tipos de feedback utilizados quando o colaborador supera uma meta, identifica processos que ajudam a economizar tempo e custos ou mesmo contribui para a qualidade do trabalho ou na superação de desafios. Ele deve ser dito como encorajamento, mas com o devido cuidado para não gerar desestímulo aos demais ou mesmo uma competição desnecessária. Um feedback positivo vai desde comentários informais sobre o trabalho até premiação de desempenho. Veja alguns exemplos de quando o elogio é necessário:
Na superação de expectativas; Quando identificada uma forma de executar processos para economizar tempo e custos;
_ Na contribuição que melhora a qualidade do trabalho ou ajuda a equipe a vencer desafios.

✓ Feedback Negativo

Se as conquistas precisam ser celebradas, as falhas também devem ser corrigidas. Porém, esse recurso requer cautela. A intenção é estimular melhorias, não causar mal-estar.
Aqui o foco é estimular melhorias na equipe. Mesmo tendo origem em um problema diagnosticado, é um dos tipos de feedback que ajudam a corrigir o rumo do trabalho. Para evitar desgastes desnecessários, o gestor deve evitar utilizar o feedback negativo no calor do momento e se fundamentar em questões técnicas. Este feedback é melhor aplicado em reunião, quando o assunto for a organização da equipe como um todo e no particular, caso diga respeito a um membro em especial da equipe.

✓ Feedback Ponto a Ponto

Este tipo de feedback é aquele praticado entre os integrantes da equipe, na mesma posição hierárquica ou próxima. Ele se desenvolve quando os envolvidos são estimulados corretamente e se sentem à vontade para trocar experiências com base no espírito colaborativo. Este estímulo acontece quando há um ambiente de trabalho saudável, em que imperfeições não são tratadas como crimes e sim como oportunidade para o crescimento de todos.

✓ Feedback construtivo

Dos tipos de feedback é o que tem maior potencial para trazer bons resultados à equipe. Na abordagem, recomenda-se um tom conciliador, buscando entender o ponto de vista do colaborador e soluções para auxiliá-lo a melhorar os resultados.

✓ Feedback de incentivo

Sem dúvida, esse é um dos tipos de feedback que mais inspiram os funcionários. Nesse caso, o foco está em como é feito o trabalho e não tanto em metas. A principal função desse retorno é oferecer segurança emocional para os colaboradores. Dessa forma, é utilizado na superação de expectativas, no alcance de um novo marco de resultados e nas reuniões de equipe.

Especialistas afirmam que ter uma rotina de trabalho com feedbacks reduz as faltas e rotatividade na equipe. Afinal, dar retorno é promover a arte de crescer junto. Assim, é necessário valorizar aqueles que vão fidelizar o seu cliente.

É muito importante conhecer os tipos de feedback possíveis, pois eles podem prepará-lo para apoiar os funcionários quando mais precisam. Esse gesto não tem preço, mas perder um colaborador pela negligência em dar retorno tem e diga-se de passagem: não é barato!

Fonte: vitrine do varejo