Para empresas de varejo, o atendimento ao cliente faz parte dos serviços essenciais! O bom atendimento é fundamental na conquista da satisfação do cliente, que não só continua a fazer suas compras regularmente na loja, como também promove e defende a marca para outras pessoas que fazem parte do público-alvo. Em outras palavras, fortalece sua reputação e gera novas oportunidades de vendas. Ao atender bem, um varejo assegura que todos os investimentos realizados para conquistar o cliente, treinar a equipe, atribuir valor aos produtos e serviços não serão em vão. Ou seja, a empresa cria sua estratégia comercial para garantir que suas vendas gerem lucro, mas, se algo sai errado no relacionamento com o cliente, todo esse investimento de recursos e tempo podem ser desperdiçados, gerando um passivo a ser recuperado nos ciclos seguintes. Afinal, se esses consumidores não se sentem bem atendidos, podem preferir a concorrência.